Όταν ένας πολίτης απευθύνεται στον δήμο με αίτημα, ερώτηση ή καταγγελία, έχει το δικαίωμα να λάβει εμπρόθεσμη και τεκμηριωμένη απάντηση.
Αλλά πόσο χρόνο έχει πραγματικά ο δήμος για να απαντήσει;
Η απάντηση βρίσκεται στον Κώδικα Διοικητικής Διαδικασίας και είναι απολύτως σαφής.
Το βασικό νομικό εργαλείο είναι ο Νόμος 2690/1999 – Κώδικας Διοικητικής Διαδικασίας Άρθρο 4
Προθεσμία απάντησης:
Οι δημόσιες υπηρεσίες, οι οργανισμοί τοπικής αυτοδιοίκησης και τα νομικά πρόσωπα δημόσιου δικαίου, όταν υποβάλλονται αιτήσεις, οφείλουν να διεκπεραιώνουν τις υποθέσεις των ενδιαφερομένων και να αποφαίνονται για τα αιτήματά τους μέσα σε προθεσμία πενήντα (50) ημερών, εφόσον από ειδικές διατάξεις δεν προβλέπονται μικρότερες προθεσμίες.
Η προθεσμία αρχίζει από την κατάθεση της αίτησης στην αρμόδια υπηρεσία και την υποβολή ή συγκέντρωση του συνόλου των απαιτούμενων δικαιολογητικών, πιστοποιητικών ή στοιχείων.
Αν η αίτηση υποβληθεί σε αναρμόδια υπηρεσία, η υπηρεσία αυτή οφείλει, μέσα σε τρεις (3) ημέρες, να τη διαβιβάσει στην αρμόδια και να γνωστοποιήσει τούτο στον ενδιαφερόμενο.
Στην περίπτωση αυτή η προθεσμία αρχίζει από τότε που περιήλθε η αίτηση στην αρμόδια υπηρεσία. Για υποθέσεις αρμοδιότητας περισσότερων υπηρεσιών, η προθεσμία του πρώτου εδαφίου παρατείνεται κατά δέκα (10), ακόμη, ημέρες.
Προσοχή: Η προθεσμία των 50 ημερών είναι ημερολογιακή, όχι εργάσιμη. Δηλαδή, περιλαμβάνει Σαββατοκύριακα και αργίες, εκτός αν προβλέπεται διαφορετικά από ειδική διάταξη για συγκεκριμένη διαδικασία.
Εξαιρέσεις και Συντομότερες Προθεσμίες
Ορισμένες υποθέσεις, όπως η έκδοση απλών βεβαιώσεων ή πιστοποιητικών, διεκπεραιώνονται βάσει άλλων διατάξεων, π.χ.:
Έκδοση πιστοποιητικών ή εγγράφων: Εντός 10 εργάσιμων ημερών (ΠΔ 28/2015).
Αιτήσεις που διεκπεραιώνονται από ΚΕΠ: Συνήθως εντός λίγων ημερών, ανάλογα με τη φύση της υπόθεσης.
Τι γίνεται αν ο Δήμος δεν απαντήσει εμπρόθεσμα;
Η παράλειψη απάντησης μπορεί να θεωρηθεί παράλειψη οφειλόμενης ενέργειας.
Σε αυτή την περίπτωση, ο πολίτης έχει τα εξής δικαιώματα:
Καταγγελία στον Συνήγορο του Πολίτη (www.synigoros.gr)
Υποβολή προσφυγής ή διοικητικής ένστασης στις αρμόδιες αρχές.
Καταγγελία στην Αποκεντρωμένη Διοίκηση ή στο Υπουργείο Εσωτερικών.
Σε περιπτώσεις σοβαρής αμέλειας ή σιωπηρής άρνησης, ενδέχεται να υπάρξουν και πειθαρχικές κυρώσεις για τους υπαλλήλους.
Ο Ρόλος της Διαφάνειας και των Θεσμών
Η συμμόρφωση των δήμων με τις προβλεπόμενες προθεσμίες ενισχύει:
Την εμπιστοσύνη του πολίτη στους θεσμούς.
Τη διαφάνεια στη διοίκηση.
Την αποτελεσματικότητα της δημόσιας λειτουργίας.
Ο πολίτης δεν είναι υποχρεωμένος να "κυνηγάει" τον δήμο.
Είναι δικαίωμά του να απαιτεί την τήρηση των προβλεπόμενων προθεσμιών.
Η ελληνική νομοθεσία είναι σαφής: ο Δήμος υποχρεούται να απαντήσει σε αίτημα πολίτη εντός 50 ημερολογιακών ημερών.
Η μη συμμόρφωση συνιστά παράλειψη οφειλόμενης ενέργειας, η οποία μπορεί να καταγγελθεί και να επιφέρει κυρώσεις.
Οι πολίτες πρέπει να γνωρίζουν τα δικαιώματά τους και να απαιτούν τη σωστή και νόμιμη λειτουργία των δημόσιων υπηρεσιών.
Χρήσιμες Πηγές
Κώδικας Διοικητικής Διαδικασίας (Ν. 2690/1999) – Άρθρο 4
Συνήγορος του Πολίτη – www.synigoros.gr
ΠΔ 28/2015 – Οργάνωση και λειτουργία ΚΕΠ
